Молодёжная редакция

Подарки не всегда радуют: украшение может не подойти по стилю, гаджет — оказаться с дефектом, а книга — уже быть в библиотеке. Вместо того чтобы прятать неудачный презент на дальнюю полку, можно его вернуть или обменять.

Рассказываем, как это сделать по правилам, с помощью столичного портала потребителя.

Что говорит закон: 14 дней на раздумья

Если подарок имеет брак или просто не подошёл по размеру, цвету или фасону, у вас есть 14 дней (не считая дня покупки), чтобы обратиться к продавцу. Для товара с дефектом доступны варианты: замена, снижение цены, бесплатный ремонт или возврат денег. Для качественного, но неподошедшего товара — обмен или возврат.

Эксперты портала дают чёткие рекомендации:

– Сохраняйте чеки — это главное доказательство покупки. Если подарок вручили вам, не стесняйтесь попросить чек у дарителя «на всякий случай».
– Не срывайте ярлыки и сохраняйте товарный вид.
– Будьте готовы к перерасчёту, если новая вещь стоит иначе.
– Помните: если нужного размера или цвета нет в наличии, вы вправе вернуть деньги.

Важный нюанс: правило действует только для непродовольственных товаров. Съедобный букет или набор деликатесов обратно не примут.

Какие подарки сложно сдать обратно

Не всё, что не понравилось, можно просто отнести в магазин. В офлайн-точках не подлежат возврату и обмену (если они качественные):
– ювелирные изделия;
– книги, альбомы, ноты;
– технически сложные товары (телевизоры, ноутбуки, смартфоны, бытовая техника);
– парфюмерия и косметика.

А вот с онлайн-покупками — больше свободы. Отказаться можно даже от этих категорий в течение 7 дней после получения, если вещь не использовалась и сохранила все бирки. Исключение — изделия, сделанные на заказ.

Если же в украшении, гаджете или книге обнаружился брак, их можно вернуть независимо от способа покупки.

Если продавец не идёт навстречу

Не все магазины встречают просьбу о возврате с распростёртыми объятиями. В таком случае поможет раздел «Правовая информация» на портале потребителя. Там есть пошаговые инструкции: как действовать в досудебном порядке, составить претензию или даже исковое заявление. Шаблоны документов можно найти в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений».

Упростит задачу «Электронный помощник» — сервис, который подберёт нужный шаблон претензии или иска.

Также можно получить консультацию специалиста Управления Роспотребнадзора по Москве:
– через сервис «Онлайн-консультация» на портале;
– по круглосуточной горячей линии: +7 495 539-36-96.

Что такое портал потребителя и зачем он нужен

Московский портал потребителя — это ресурс, созданный в 2022 году Правительством Москвы и столичным Роспотребнадзором. Здесь собрано более 230 материалов: статьи, инструкции, памятки, вебинары и интервью экспертов. Всё, чтобы вы могли защитить свои права, опираясь на актуальные законы.

«Из материалов ресурса горожане узнают, как обменять или вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества, а также как действовать в ситуациях, когда возникает конфликт с продавцом. Понятные пошаговые подсказки экспертов помогут разрешить самые разные ситуации, связанные с необходимостью обмена или возврата товара», — пояснили в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы.

Так что, если подарок разочаровал, не спешите расстраиваться. Проверьте свои права — и действуйте.

Ставь лайк и подписывайся на нашу страницу в Дзене, если хочешь видеть больше интересных материалов

Мероприятия для детей и молодёжи ищи на сайте Молодёжной редакции и на портале «Молодёжь Москвы»

Если статья была полезной — отправь её друзьям!